ConoHa WINGの電話はつながらない?サポートはエックスサーバーとどっちがオススメ?初心者はどちらを選ぶべき?

こんにちは!日野りえ(→プロフィールはこちら)です。

 

今回はレンタルサーバー2強ののエックスサーバーConoHa WINGのサポートの比較をしてみようと思います。

どちらも有名なレンタルサーバーで比較されることが多いです。

エックスサーバーは老舗、ConohHa WINGは新しいけど速い、安いというイメージがあります。

エックスサーバー、ConohHa WINGの比較記事はよくありますが、初心者にとって一番大切なのはサポートです。

どちらも機能はとてもいいサーバーでしょう。

どちらにするか迷った時は、サポートで選ぶというのも大切です。

結論

先に結論を述べます。

サポートがいいのはエックスサーバーです。

ConohHa WINGのサポートはイマイチです。

2つとも経験した私が詳しく解説します。

なぜ2つのレンタルサーバー会社のサポートを活用したのか詳しい経緯を書いていきます。

(2021年8月、私個人が実際に経験した内容です。今後、サポート体制などはそれぞれ変わっていく可能性もあります。私の主観による評価・説明も含まれていることをご了承の上、ご自身でご判断ください。)

 

エックスサーバーからConohHa WINGに移行したい!

エックスサーバーで順調にこのブログを書いていて、なんのトラブルもなかったため、今までサポートのお世話になることはありませんでした。

が、「もう一つブログを立ち上げたい」

そういう思いを抱くようになりました。

新しいブログのために、「ブログの立ち上げ方」「WordPressの始め方」などで検索すると、たくさんのYouTube動画、ブログ記事が出てきました。

すると以前私がこのブログを立ち上げたときにはなかったConohHa WINGというレンタルサーバーがあることがわかりました。

2018年にできた新しいサーバーで、エックスサーバーよりも速くて安くて管理画面も見やすいということです。

もう、たくさんのYouTuber、ブロガーが「ConohHa WINGがいいよ」と言ってるんです!!書いてるんです!!

次第に私の気持ちも「エックスサーバーやめてConohHa WINGにしたいな〜。」という気持ちになっていきました。

このままこのブログだけ運営していくのならエックスサーバーでいいけど、新ブログを立ち上げるならConohHa WINGがいいな〜と思うようになりました。

一つのサーバーでブログは何個も持てるので。

よ〜し、夏休みで時間もあるし、ブログのお引っ越しをしよう!

サーバーをエックスサーバーからConohHa WINGに移行しよう!と決めました。

いざ決行

今日は1日予定がないし、今しかない!という日に決行しました。

結論を書いていくと、エックスサーバーからConohHa WINGにサーバー移行はできましたが、SSL化ができませんでした。

結局、サポートなどの不安から一度移行したConohHa WINGからエックスサーバーに戻ることにしました。

(この間、1週間かかっています^^;、半日で終わるつもりが、1週間^^;)

その際にConohHa WING、エックスサーバーともにサポートに連絡させていただきました。

その詳しい経緯を書いていきます。

1日目 2021年8月3日(火)

朝から以下の2つの記事を参考に移行を試みました。

【40枚の画像で解説】エックスサーバーからConoHa WINGへの移行方法完全ガイド!

【2021年版】エックスサーバーからConoHa WINGへ移行する手順!46枚の画像で紹介

一番目のサイトの「エックスサーバーからConoHa WINGへの移行」の大まかな流れは以下の7手順になります。

  1. ConoHa WINGに申し込む
  2. ConoHa WINGに移転したいサイトのドメインを追加する
  3. ConoHa WINGのDNS設定をエックスサーバーの情報に変更する
  4. ConoHa WINGにサイトデータを移行する
  5. 移転したいサイトのドメインのネームサーバーを変更する
  6. ConoHa WINGで独自SSLを設定する
  7. ConoHa WINGのDNS設定をConoHa WINGの情報に戻す

それぞれ丁寧に説明されていて、とてもわかりやすく手順3までは順調にできました。

が、手順4「ConoHa WINGにサイトデータを移行する」という一番肝心なところでできなくなりました。

最初からステータスが「30%移行中」となっていて何分経ってもそのままだったんです。

おかしいな、とは思いながらも待つしかありません。

1時間20分経って「ファイルサイズが大きい、またはファイル数が多すぎます」というエラーが出ました。

そのエラーをリンクしたら説明が書いてあるページがあるのですが、「写真の枚数が多いのかな?サイズも大きいのかな?」くらいの認識はありましたが、具体的にどうしたらいいのかわかりません。

困った時はサポートです。

ConoHa WINGのサポートは電話、メール、チャットがあります。

電話とチャットは平日の午前10時〜午後6時まで、メールは24時間受付をしています。

すぐに電話してみました。

が、つながりません。

つながらないのは覚悟の上でしたが、「しばらく経ってからおかけ直しください。」と勝手に切られる始末。

20分後にかけると、切られることはなく、つながりました。

ですが、自動音声がずーっと流れるだけ。

せっかくつながったので(勝手に切られないという意味)、ずーっと待ちました。

1時間半そのままで待ちました。自動音声のまま。(楽天モバイルの楽天リンクじゃなかったらこんなに長時間かけれません。)

もう永遠につながらない気しかしませんでしたので、こちらから切りました。

「じゃあチャットをしよう」とチャットを見ると、オフライン。

最後の手段でメールしました。

問い合わせフォームからメールをしましたが、確認メールは来ませんでした。

だからちゃんと届いているか不安でしたが、待つしかありません。

「ConoHa 電話 つながらない」などで検索したところ、ConoHaはサポーター要員をかなり少ない数でやっているのではないか?と書かれた記事がありました。

「メールしても4日以上待たされることもある」とのことでした。

ちなみにその記事によると電話の待ち時間は「3時間以上」だそうです。

こんなことなら最初からConoHa WINGの移行代行サービスに頼めばよかった、と後悔した1日目でした。

2日目 2021年8月4日(水)

もう前日からメンタルが落ちていました。

「は〜、ConoHa WINGに移行なんてやらなければよかった。エックスサーバーで全然困っていなかったのに。」と後悔しきりでした。

リベシティの「ブログ環境構築相談チャット」でトラブルを相談してみました。

質問のテンプレートに入れて文章を整理すると、言語化できてスッキリしました。

リベ大オフィス(リベシティの会員が使えるコアワーキングスペース)に行って実際に相談もしてみました。

写真を小さくするプラグインを入れてもらい、作業を開始しました。

写真が2万枚以上あったのにびっくり。

9時間くらいかけて写真を小さくする作業が終わりました。

その後、サーバー移行を試みましたが、また同じエラー。

「ファイルサイズが大きい。または、ファイル数が多すぎます。」

この日の午後にはConoHaからメールが届いていました。(1日で来ました。4日かかりませんでした。)

「お手数ではございますが、移行元WordPressのファイル状況についてご確認いただき、ファイルを削除の上、再度実行をお試しいただけますと幸いです。」と。

ConoHaでWordPress移行代行サービスの存在は知っていましたので、「それを今からでもつかえますか?」と聞いていましたが、使えるとのことでした。

いよいよ、困ってしまったので、ConoHaでWordPress移行代行サービスを使おうとConoHaショップ(そこで買うシステムでした)のカートに「WordPress移行代行サービス」を入れていきました。

クレジットカード入力なども済ませましたが、郵送を選ぶタブがあり、どう考えても郵送してもらうようなサービスではありません。

そこで嫌になり、やめました。

「WordPress移行代行」などで検索すると一般の人や業者がたくさん出てきました。(知らなかった)

ココナラの人もたくさん出ていて、その中で安心感がある3人に詳細を述べ、依頼したいとコメントをしておきました。

この日の夜のメンタルの落ち込み用はやばかったです。

こんなことでつまづいている私って最低。

こんなのするよりブログ1記事でも書けって感じだよね、と。

3日目 2021年8月5日(木)

3人にココナラで質問したら、嬉しいことに朝起きたら1人だけ返信が来ていました。

すぐに作業に入れるということで、必要な情報を送り、作業に入ってもらいました。

その日の夜には、作業を頼んだココナラの人から「コノハに移行できました。明日の午後くらいに独自ドメインのSSL反映します。」と連絡がきました。

嬉しい夜でした。

4日目 2021年8月6日(金)

もう待つしかありません。

ココナラの人に頻繁に催促メールを送るわけにもいかないし。

この日はココナラの人からの連絡は一切ありませんでした。

この日の午後に終わるはずなんだけどな〜と思いながら、寝る前に遠慮がちに「どうなっていますか?心配しています。」とメールしておきました。

5日目 2021年8月7日(土)

ココナラの人からの返信が深夜に来ていました。朝になり発見したのですが、「今、WordPressを初期設定して、SSLは設定中です。しばらくお待ちください。SSL反映になったら、すぐデータを戻します。」とのことでした。

待つしかありません。

夕方しびれを切らしてまたココナラの人のメールしました。

夜に返信があり、「ドメインがエックスドメインで、サーバーがConoHaだと設定を何度やってもできない。ムームードメインならできるようなので、移管したらどうか?」という内容でした。

もう、エックスドメインからムームードメインへの移管も嫌だし、ConoHa自体のサポートへの不信感もあり、

「大変申し訳ないのですが、ConoHaからエックスサーバーに戻していただけませんか?ConoHaはトラブルの時に電話がつながらず、サポートがイマイチでした。その上ドメイン移管までするのは負担が大きくなります。○◯さんには今までやっていただいて申し訳ないのですが、エックスサーバーへ戻してください。大変申し訳ないのですが、お願いできませんか?」と送ると5分後に「わかりましが。すぐ作業に入ります。」とコメントがありました。

ありがたい、と思いながら眠りにつきました。

6日目 2021年8月8日(日)

朝からココナラの人の動向をみていました。

ConoHaにしろエックスサーバーにしろログインされたら、すぐに私にメールが届きます。

「今まで使用していなかった端末からログインがありました。」などと。

昨夜はすぐに作業に入ります、とおっしゃっていたけど、どうなのかな?と不安になりました。

そこで午前11時すぎにエックスサーバーにメールしました。

エックスサーバーのサポートを使用したのは初めてです。

エックスサーバーも電話はありますが、平日だけなので、この日は日曜日だったためメールしました。

今までの経緯、エックスサーバーに戻りたいこと、ココナラの人に頼んでいるが、進展がなければ手伝いをしてほしいこと。

ConoHaと同じように問い合わせフォームから送りました。

すると、送った後すぐに画面が「24時間以内に返信します」という案内が出ていました。

これがどれだけありがたかったか。

そして自動応答メールも来ていました。

そもそもConoHaは自動応答メールが来ません。だから問い合わせできているかもわかりません。

エックスサーバーは「24時間を過ぎて回答がなければ、もう一度メールしてね」とありがたいお言葉。

安心感が高まりました。

ココナラの人から返信があり、「エックスサーバーには戻せた。SSL化やってみたけど、エラーになる。」とのことでした。

エックスサーバーの人からも返信が来ていました。

午前11:19にメールして返信が来たのが午後1時59分。

ちょうど1時間40分で返信がきました。24時間も待ちません。この日は日曜日ですよ!!

エックスサーバーに戻して正解だったと確信しました。

エックスサーバーのサポートの人は個人名も名乗り、「エックスサーバーに戻っているようですが、SSL設定がお済みでないようですので、下記マニュアルを参考に、設定ください。」とのことでした。

多分ココナラの人がやってくれたのと同じ作業になりますが、私もやってみました。

すると同じエラーが出ました。

その報告をエックスサーバーに送っておきました。

24時間あけるようにと書いてあるし、待つしかないのかな?と思いながら。

7日目 2021年8月9日(月)

朝、犬の散歩に行っている間にココナラの人からメール。

「エックスサーバーに戻りました。ConoHaに移行しましたがSSL設定ができなくて、お手数をおかけしました、申し訳ありませんでした。」

嬉しくて嬉しくてブログを開けてみたら、ちゃんと見れています。(ここ数日全然表示されませんでした。)

管理画面にも行けました。

嬉しくて嬉しくて。

前日エックスサーバーのサポートに送ったメールの返信が10:09に届いていました。(この日は祝日)

「ドメインhinorie.comに関しましては、SSL設定が無事に完了しているようでございます。」とのことでした。

作業はできていたけど、時間をおけば解決したということでした。

まとめ

日野りえ
ブログは生き甲斐です!!

それがわかったのは、このトラブルの収穫でした。

エックスサーバーになんのトラブルもなかったのに、人に流されてConoHaに移行しようとした自分の選択に何度も何度も後悔しました。

トラブルの1週間には何度もメンタルが落ちました。

早くブログが書きたい。私のブログを見たい。心底そう思いました。

 

たくさんの人に助けてもらえたのも収穫です。

リベシティの優しい方々、ココナラの人、そしてエックスサーバーサポートの人。

私がエックスサーバーに連絡を取ったのは日曜日と祝日なので電話受付はしていませんでしたが、平日なら電話も比較的すぐにつながるようです。

今回のことで学んだことはたくさんありますが、何かのサービスを選ぶときに特に初心者や詳しくない人にとってはサポートがとても重要です。

サーバーなどに詳しい、知識がある方はサポートが充実していないサービスを選んでもいいとは思いますが、何かあった時にサポートは非常に大切です。

特に初心者は。

ちなみにConoHaのお問い合わせ窓口は2021年8月11日(水)〜8月17日(火)まで夏季休業期間となっています。

「休業期間中もフォームでのお問い合わせは通常通り受け付けておりますが、ご返答は2021年8月18日(水)より順次の対応とさせていただきますのでご了承ください。」

とのことです。

お盆休みやお正月休みに「ブログを開設しよう」などとされる方が多い予感がします。

大丈夫かな?と心配になります。

きっと速くて安くてサーバー自体はいいんでしょうけれども。






ABOUTこの記事をかいた人

日野りえです。 ブログタイトルは「太陽が紫色だっていいじゃない。」、 小学校教員をしています。 家族は夫、娘、息子、愛犬(トイプードルの女の子)です。 好きなことは、神社巡り、読書、筋トレ、自分を高めること、授業などです。 詳しいプロフィールはこちら。