楽天ひかり開通できないときの対処法

こんにちは!日野りえ(→プロフィールはこちら)です。

昨年末(2020年12月30日)に楽天ひかりの申し込みをしました。

ソフトバンク光を使っていたので、事業者変更です。

その時の経緯はこちらにまとめてあります。

[blogcard url=”https://hinorie.com/rakutenhikari/”]

その後、2021年1月24日に無事に開通することができましたので、その報告をさせていただきます。

楽天ひかりからの電話はなかったので、こちらからかける。

12月30日に楽天モバイルの実店舗から楽点ひかりの申し込みをしました。

翌日には楽天ひかりから電話がかかると言われていたのに、かかってはこなかったので1月5日に自分からかけました。

(年末年始だったからかもしれません)

12月30日の楽天モバイル店舗での申し込み時は、ソフトバンク光からの事業者変更承諾番号が来ていなかったので、仮番号で申し込みをしてもらっていました。

その後、ソフトバンク光から番号が来たので、それを楽天ひかりのオペレーターに伝えました。

12月30日の申し込み時には「2月1日からの開通になります」とのことでしたが、オペレーターの人が言うには「切り替えは1月21日からできます。」とのことでした。

1月21日は平日で設定に時間をかける余裕はなかったので、次の土曜日である1月23日に開通できるよう伝えました。

パスワードなどが書いてある手紙が1月16日までに届かなければ電話するように言われました。

楽天ひかりからのお手紙

その手紙が届いたのが届いたのが2021年1月9日でした。

「ご契約内容のお知らせ」「楽天ひかりのアカウントのお知しらせ」「楽天ひかりインターネット接続設定ガイド」など楽天ひかりの開通に必要な書類になっています。

ルーターも頼みました。

12月30日の申し込み日に「開通日までにルーターを用意しておいてください。」とのことでした。

こちらの中から対応ルーターを選んでいきます。

私はこのルーターを楽天市場で注文しました。

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楽天で購入

 

 

 

1月23日〜ずっと待っていた

さぁ、1月23日になり、「いつ変わるんだろう」とワクワクしていました。

そのうちソフトバンク光のWi-Fiが切れて使えなくなるとばかり思っていたんです。

実際、そういうインターネット記事もたくさんありましたから。

それが、夜になってもソフトバンク光の電波が来るのです。

あれ〜、忘れられてるのかなと思い「楽天にまた電話しなきゃ。明日しよう。」とその日は寝ることにしました。

1月24日朝のメール

1月24日(日)の朝に起きてメールボックスを見たら、以下のようなメールが楽天ひかりから来ていました。

 

弊社からNTTに対してIPv6開通手続きを行っておりますが、以下理由によりIPv6開通手続きができない状態になっております。

・他社(楽天ひかり以外)IPv6サービスをご利用中であるため

楽天ひかりでIPv6通信をご利用いただくには以下の手続きが必要となります。

①他社で利用中のIPv6サービスを解約する(お客様による手続き)
解約については、お客様がIPv6サービスをご契約されている事業者様へ問い合わせをお願いいたします。

②IPv6開通手続きを行う(弊社での手続き)
他社で利用中のIPv6サービスが解約されましたら、弊社側で開通作業を自動でおこないます。また、IPv6開通手続きが完了しましたら、お客様へメールでご案内致します。

 

ソフトバンクへの電話

上記のメールで「お客様がIPv6サービスをご契約されている事業者様へ問い合わせをお願いいたします。」と書かれていたのでソフトバンクに電話しました。

自分から電話しといてなんですが、(もしかして私が新しいルーターをつないでいたら、勝手に楽天ひかりにつながって、ソフトバンクは切れたのでは??)と思いつき、その旨をソフトバンクのオペレーターに聞いたら、まさにその通りでした。

つまり私が悪かったのです。

自分で開通しないといけない

そう、私が1月23日にソフトバンクのルーターから楽天ひかりのルーターへ接続していたらよかった話だったんです!!

知らなかった〜。

開通作業

さぁ、開通作業に取り掛かりましょう。

まずは全部の線を外していきます。

固定電話を使っていたので、その線もすべて外していきます。

次は、設定作業です。

①新しいルーターに線をつなぐ。

↓1月9日に楽天ひかりから届いた紙に書いてあった通りに線をつないでいきます。

②スマホなどに暗号キーを設定する。

③NECクイック設定Webにて設定する。

私はNECのルーターを使っていますので、NECクイック設定webにて設定をしていきます。

詳しくはこちらに書いてあります。

 

まとめ

日野りえ
無事に接続できました!

「できなかったらどうしよう」

若干の(いえ本当はかなりの)不安がありましたが、無事にうちのインターネット機器をすべて楽天ひかりで動かすことができました。

楽天ひかりも1年間無料になりますので、かなりの節約になりました。

本当に無事につながってよかったです。

ABOUTこの記事をかいた人

日野りえです。 ブログタイトルは「太陽が紫色だっていいじゃない。」、 小学校教員をしています。 家族は夫、娘、息子、愛犬(トイプードルの女の子)です。 好きなことは、神社巡り、読書、筋トレ、自分を高めること、授業などです。 詳しいプロフィールはこちら。